Over mij
Johan was altijd wars van ICT. Hij kon niet zoveel met het beeld van de 'nerd in de kelder'. Hij had een bredere blik, zowel in organisatie als spiritueel, en wilde ook aanpakken. Maar toen hij uit een christelijke vrijwilligersorganisatie kwam, werd het toch tijd om eigen geld te verdienen en kwam alsnog in de ICT terecht. Daar vond hij veel meer zijn draai en bleek ICT veel breder te zijn dan het stereotype. Er zijn uit die tijd drie voorbeelden van situaties die nog steeds iets illustreren.
Ten eerste nam hij al veel eerder telefoon op dan de inwerk procedure voorschreef. De normale procedure voor inwerken was een week meeluisteren,en daarna een week zelf opnemen, terwijl er actief werd meegeluisterd.Maar hij voelde zich er klaar voor na anderhalve dag als er wat achtervang beschikbaar was. Door die leergierige en actieve houding loste hij al snel bovengemiddeld aantal meldingen op en werd hij veel door collega's gevraagd voor hulp.
Er is niets zo meetbaar als callcenter werk dus op een bepaald moment werd hem door de coördinator gevraagd om meer gesprekken aan te nemen en alle vragen door te sturen naar de coördinator. Die manier van werken werd dezelfde dag teruggedraaid, de coordinator kon de nieuwe lading aan vragen niet aan en het was toch efficiënter als Johan de vragen afhandelde als ze langs kwamen.
Die interesse voor een breder verband zien hield niet op bij de eigen afdeling. Al snel begon hij tweede- en derdelijns oplosgroepen te bellen op basis van zelf geschreven rapportage om te vragen waarom bepaalde meldingen zo lang open bleven staan en wanneer er een oplossing werd verwacht.
Beheer
Dit patroon heeft zich zijn hele carriere herhaald. Naar een overstap naar andere servicesk, naar windows server beheerder, wat uitliep op applicatiebeheerder, procescoördinator en teamlead van een database- en applicatie beheerteam van 30 en een team van 100 mensen offshore. Maar uiteindelijk koos hij toch opnieuw ervoor om in de techniek te blijven en ontwikkelde hij data analyses voor performance-metingen en lean-implementaties.
De beheer en coordinatie ervaring kwam goed van pas toen hij overstapte naar een devops team bij een performance metingen partij. Daarin moest hij omscholen naar Linux-beheerder, terwijl hij ook aan de devops kant werkte en orde schepte in het bouwen van deliverables en prioriteiten. Ook hierin werd de bredere strategie gezien, toen hij voor een paar maanden de roadmap moest ontwikkelen om alle partijen in de business weer op een lijn te krijgen en een realistischer planning voor de ontwikkeling te maken. Maar hij kreeg ook de ruimte om met python classifiers voor tickets te schrijven en om bijvoorbeeld grotere trends te ontdekken in metingen gedurende de maand en daarin afwijkingen te alerten in plaats van op harde thresholds.
Data
Nadat hij terugkwam van een jaar om de wereld reizen was er geen behoefte meer aan systeembeheer. Hij heeft toen zijn eigen baan ontworpen, door in splunk analyses en dashboards te bouwen op een team-overstijgend niveau. Daardoor kon het bedrijf leren wat invloed had op het aantal alerts of foutmeldingen, en hoe dat resulteerde in belasting op medewerkers. Een van de concrete oplossingen is een query in splunk waar een proces werd geschreven dat lijkt op het ITIL-problem proces. Daarmee werd het aantal meldingen teruggebracht met 60%.
De laatste twee jaar bij die partij werkte hij in de data consultancy, waarin hij monitoring en anomaly detection in kafka bouwde, dashboards in powerBI ontwierp en met data factory data migraties deed voor SQL en storage. Maar ook de detectie van verkeerd uitgelijnde kogellagers was een oplossing uit zijn koker.
Nu is hij als zelfstandige actief in het data domein. Hoewel hij door de jaren gegroeid is, kun je nog steeds die houding uit de begintijd zien. Leergierig, bredere verbanden zien en concrete oplossingen zijn nog steeds zijn stijl. Wil je eens contact opnemen, dan kan dat via het contact formulier